Critérios que influenciam a decisão de compra do cliente

A decisão de compra do cliente é um aspecto fundamental no mundo dos negócios. No entanto, nos últimos anos, vivenciamos uma transformação significativa no comportamento do consumidor.

Com o avanço da tecnologia e o fácil acesso à informação, os consumidores têm mais poder e controle sobre as escolhas de compra. Além disso, diversos fatores influenciam a decisão de compra, desde a qualidade do produto até a recomendação da marca.

Neste artigo, exploraremos os principais critérios que influenciam a decisão de compra do cliente. Então, se você é empreendedor, é essencial entender essas tendências para se adaptar e atender às demandas do novo consumidor. Acompanhe a seguir!

Desejos e necessidades

Os desejos e necessidades são critérios que influenciam diretamente a decisão de compra do cliente.

Embora as necessidades estejam relacionadas a elementos básicos e essenciais para satisfazer uma demanda específica, os desejos vão além, envolvendo aspectos emocionais e subjetivos.

Assim, quando o consumidor identifica uma necessidade ou um desejo, ele busca por produtos ou serviços que possam suprir essa demanda de forma satisfatória.

Medos e frustrações

Os medos e frustrações são outros dois fatores de grande influência na decisão de compra do cliente.

Quando o consumidor está considerando algo para comprar, ele pode ter medo de tomar uma decisão errada, de gastar dinheiro em algo que não atenda às suas expectativas ou, até mesmo, de ser enganado pela empresa.

Portanto, as frustrações também desempenham um papel significativo na decisão de compra. 

Se um cliente teve experiências negativas no passado, isso pode criar um sentimento que afeta a sua confiança na empresa e a sua disposição em fazer uma nova compra.

Decisão de compra do cliente: experiência

A experiência do cliente também tem um impacto significativo na decisão de compra. Quando ele teve uma vivência positiva com uma determinada marca ou produto, isso cria confiança e influencia positivamente na sua decisão.

Por outro lado, se ele teve experiências negativas no passado, isso pode gerar desconfiança e afetar negativamente a sua decisão.

Além da vivência pessoal, a experiência de outras pessoas pode influenciar a decisão de compra do cliente. 

As recomendações e opiniões de amigos, familiares e até mesmo de influenciadores digitais têm um impacto significativo na percepção do cliente sobre um produto ou marca.

Fatores culturais, sociais e psicológicos

A cultura em que um indivíduo está inserido — suas preferências, valores e comportamento — influenciam diretamente na decisão de compra, assim como as interações sociais e o ambiente em que a pessoa vive. 

Além disso, fatores psicológicos (motivações, percepções, atitudes, opiniões e emoções) também incidem diretamente na decisão de comprar. 

Entender o processo de decisão de compra do cliente é fundamental para quem deseja ampliar as vendas. 

Se esse é o seu objetivo, continue conosco e leia o artigo: “Decisão de compra: sabia que ela é complexa?”