O impacto da inteligência artificial no setor financeiro já é inegável. Segundo um estudo da McKinsey & Company , a IA pode agregar até $1 trilhão ao setor bancário global anualmente, com destaque para áreas como atendimento ao cliente, análise de crédito e gestão de riscos.
No Brasil, o Nubank — maior banco digital da América Latina, com mais de 90 milhões de clientes — tem se consolidado como uma AI First Company, ou seja, uma empresa que coloca a inteligência artificial no centro de suas operações.
E essa estratégia já traz resultados expressivos. Recentemente, a OpenAI divulgou um case detalhando como a parceria com o Nubank vem impulsionando a eficiência operacional e aprimorando a experiência do cliente.
Principais impactos da IA no Nubank
📌 Pesquisa interna de conhecimento: dados mais acessíveis e decisões mais rápidas O Nubank conta com colaboradores de 53 nacionalidades, espalhados em diversas regiões. Com o uso da IA generativa, os funcionários têm acesso rápido a insights estratégicos, acelerando processos internos e melhorando a tomada de decisão.
📌 Copiloto do call center: mais agilidade e satisfação Atualmente, 60% dos consumidores brasileiros preferem canais digitais para atendimento bancário (Fonte: Febraban). No Nubank, a IA atua como um copiloto para os atendentes humanos, fornecendo resumos automatizados das interações e sugerindo respostas para consultas comuns. Isso resultou em: ✅ Redução do tempo de resposta médio. ✅ Aumento da satisfação do cliente. ✅ Atendimento mais personalizado e eficiente.
📌 Assistente de IA no atendimento ao cliente: eficiência em escala Com uma base de milhões de clientes, a automação se tornou essencial para manter a qualidade do suporte. A IA do Nubank processa mais de 2 milhões de interações mensais e resolve 55% das solicitações já no primeiro contato. Além disso, a tecnologia ajudou a reduzir o tempo médio de resposta em 70%, otimizando a experiência dos usuários.
📌 Detecção de fraudes com IA: mais precisão, menos riscos Fraudes bancárias cresceram 40% no Brasil entre 2022 e 2023, segundo dados da Serasa Experian. Para mitigar esse risco, o Nubank utiliza o GPT-4o para analisar milhões de transações e documentos, permitindo que possíveis fraudes sejam identificadas e bloqueadas com maior rapidez e precisão. Isso fortalece a segurança sem comprometer a experiência do cliente.
O Futuro do Nubank e da Inteligência Artificial no Setor Financeiro
A parceria entre OpenAI e Nubank reforça a tendência de que a inteligência artificial será um divisor de águas no mercado financeiro. Bancos que adotam IA de forma estratégica conseguem reduzir custos operacionais, melhorar a experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva.
Com um mercado cada vez mais competitivo e clientes exigindo atendimento rápido e personalizado, as fintechs que souberem integrar IA de forma eficiente sairão na frente.
💡 O Nubank já entendeu isso e está transformando seus desafios em oportunidades. A pergunta agora é: quem mais vai seguir esse caminho?
E na sua empresa, como a inteligência artificial pode impulsionar seus resultados? interagimos. Se 2023 foi o ano de experimentar, 2024 foi o ano de consolidar e humanizar as tecnologias.
