3 benefícios do customer success para a sua empresa

Vivenciamos a Era do Cliente. Por isso, o customer success (CS), ou sucesso do cliente, é uma metodologia que está, cada vez mais, em evidência.

O customer success, assim como o customer centric, visa inserir o cliente no centro de todas as estratégias organizacionais.

Então, é uma metodologia que retém e fideliza os consumidores, pois faz com que eles tenham sucesso na jornada de compra.

Por isso, implementar o customer success na sua empresa é fundamental para não perder os clientes já conquistados.

Que tal conhecer os principais benefícios do customer success? Continue conosco!

1. Reduzir os custos com estratégias de marketing e vendas

O customer success promove a fidelização e a retenção de clientes.

Dessa maneira, a sua empresa diminui os custos de forma bem considerável.

Aliás, você já deve ter ouvido falar na famosa frase de Philip Kotler, que diz que:

“Conquistar um novo cliente custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter os já existentes”.

Portanto, o CS é uma maneira inteligente para reduzir os investimentos em marketing e vendas.

Quando os clientes têm sucesso com uma marca, tendem a se manter fiéis e leais a ela.

Isso acontece porque eles têm uma excelente experiência, visto que o seu produto satisfaz às suas necessidades.

Além de se manterem leais, eles indicam a marca aos seus amigos e familiares.

Assim, é uma ótima oportunidade de venda, visto que essas indicações podem se transformar em novos negócios.

Quando os clientes têm uma experiência ruim com uma empresa, eles geram feedbacks negativos.

Por isso, é essencial que a sua empresa invista em monitorar a satisfação e a lealdade dos seus clientes, por meio das pesquisas de satisfação.

Então, quando a sua empresa recebe um feedback (positivo ou não) é uma maneira interessante para melhorar:

Afinal, o CS ajuda a mapear um diagnóstico completo da sua organização.

Dessa forma, você consegue investir na melhoria contínua e ver a sua marca prosperar com mais facilidade.

E aí, gostou de aprender quais são os benefícios do customer success?

Além disso, para promover o customer success, é muito importante que a sua empresa conheça bem o seu cliente.

Por isso, te convidamos a ler também o nosso conteúdo sobre: Ideal Customer Profile (ICP): o que é? Boa leitura!